加拿大國際廣播電臺報道稱，最近幾年，到加拿大的中國游客持續(xù)增長。加拿大旅游服務(wù)業(yè)對中國游客印象如何？雙方都有哪些需要改進的方面？一位長期從事導(dǎo)游工作的華人王琦，在談到接待中國游客的一些見聞、感受時給出了一些建議。


王琦在加拿大蒙特利爾生活工作了近20年，10年前她通過在魁北克酒店與旅游管理學(xué)院的學(xué)習(xí)和考試，獲得了導(dǎo)游證。她帶過多個國家的旅游團，如新加坡、印度、越南，也包括臺灣，當(dāng)然最多的還是中國來的商務(wù)團。


她說，中國游客的素質(zhì)總的來看在不斷提高，尤其是年輕的游客，已經(jīng)表現(xiàn)出較高的素質(zhì)，包括遵守秩序排隊、注意保持車上的清潔、盡量不用大巴車上的廁所等。她經(jīng)常見到有游客下車時手里拿著果皮紙屑丟到分類垃圾箱里，當(dāng)他們搞不清手中垃圾的分類，會向?qū)в卧儐枴?br />

王琦也談到一些經(jīng)常遇到的令人尷尬的事情。她認(rèn)為這種事情要具體分析，不全是因為素質(zhì)差，很多時候與文化背景不同有關(guān)，也有可能是游客缺乏對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、生活方式的了解造成的。


比如照相，現(xiàn)在很多中國旅行者背著帶變焦鏡頭的大相機到處拍攝。有時看到幼兒園的老師領(lǐng)著一群小孩，覺得這些外國的小朋友很可愛，就隨手拍兩張。但老師們對此很反感。


當(dāng)然，中國游客受到詬病很多也與素質(zhì)有關(guān)，例如人們提到較多的亂丟垃圾、隨地吐痰、在公共場所大聲喧嘩、在自助餐廳爭搶食物、拿的食品太多導(dǎo)致浪費等等。


令王琦的印象深刻的有兩件事。一件是在博物館，經(jīng)常有中國游客動手觸摸展品，這令館方非常頭痛，因為他們不想對參觀藝術(shù)殿堂的人進行罰款處理。二是有些小的商務(wù)團臨時改變預(yù)定行程，而通常更改行程的原因是迎合團里領(lǐng)導(dǎo)的個人興趣，她認(rèn)為這是缺乏契約精神的表現(xiàn)。


王琦介紹說，加拿大旅游業(yè)一方面為中國游客的增長感到高興，另一方面也時常會感到有些手足無措。有些接待中國游客較多的酒店慢慢積累了經(jīng)驗，開始為中國游客下榻的房間準(zhǔn)備開水壺、拖鞋，開辟單獨的早餐餐廳提供華人喜歡的早點，有的還雇了能講中文的服務(wù)生。


加拿大服務(wù)業(yè)的人大多不僅敬業(yè)，而且忠厚友好。有一次她從多倫多送走一個旅行團后晚間乘火車去魁北克，火車到達魁北克時已經(jīng)過了午夜。她在火車站叫了一輛出租車。當(dāng)司機知道她要去的酒店后，提醒她可以前一站下車，這樣離住的酒店更近，還可以節(jié)省約一半的出租車費。如果車站里的出租車不夠，司機會用他們的對講機為剩下的乘客叫車，不會扔下任何一位下火車的旅客。


王琦曾經(jīng)向加拿大旅游業(yè)的人員征詢對中國游客的期望，他們說有三個方面中國游客需要注意：


一、不要伸手拉工作人員，不要拍肩膀。因為加拿大人不習(xí)慣與生人有身體的接觸。


二、希望中國游客耐心一些。工作人員在服務(wù)時要一個人一個人輪著來，例如無法同時給多人倒開水。


三、到餐廳不要隨便拿取其他桌上擺好的餐具，也不要嫌桌子太小，因為西餐是一道道上的，不會擺滿一桌。


王琦認(rèn)為，國民素質(zhì)問題是長期養(yǎng)成的習(xí)慣，應(yīng)該從小就開始文明行為的教育。


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